Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Liormirafaren.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über liormirafaren.com bestellten Möbelprodukte und beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und damit verbundene Verfahren.
Liormirafaren legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel wurde nicht benutzt, beschädigt, montiert oder verändert.
- Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand.
- Alle Verpackungen, Zubehörteile, Bestandteile und Anleitungen sind vollständig vorhanden.
- Der Artikel ist für eine erneute Vermarktung geeignet.
Bitte beachten Sie, dass bereits montierte, individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch produzierte Produkte möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden bei:
- Lieferung eines falschen Artikels;
- Transportschäden;
- erheblichen Qualitätsmängeln;
- Rückgabe aus persönlichen Gründen, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
3. Umtauschregelung
Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Farben, Lagerbestände und Lieferzeiten, kann ein sofortiger Austausch nicht garantiert werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.
- Warten Sie die Bearbeitung der Rückerstattung ab.
- Geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
4. Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungen werden nach Prüfung des Rückgabegrundes und des Zustands der Ware bearbeitet.
Stornierung vor Versand
Falls eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe nach Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls ein Artikel:
- beschädigt angekommen ist;
- nicht der Bestellung entspricht;
- erhebliche Mängel aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie entsprechende Nachweise.
Nach Prüfung des Falls kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- andere angemessene Lösung.
5. Ablauf einer Rückgabe oder Rückerstattung
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
support@liormirafaren.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Grund der Anfrage;
- Fotos oder Beschreibung des Problems (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen:
- den Bestellstatus;
- den Rückgabegrund;
- den Zustand des Produkts;
- die Einhaltung dieser Richtlinie.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen per E-Mail.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Die Rücksendemethode kann je nach Produktart und Rückgabegrund unterschiedlich sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt und gemäß unseren Anweisungen zurückgesendet wird.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.
Bei Rückgaben aufgrund von:
- Transportschäden;
- falscher Lieferung;
- bestätigten Qualitätsmängeln;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- falsche Erwartungen bezüglich Größe oder Stil;
- Nichtgebrauch des Produkts;
können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt beschädigt wurde;
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- eine Wiedervermarktung nicht möglich ist.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse: 527 Cygnet Ln, Deland, FL 32724, USA
Telefon: +1 (386) 742-6189
E-Mail: support@liormirafaren.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)